Devenir téléprospecteur / téléprospectrice

Quelle est la mission principale d’un téléprospecteur ? Découvrez son rôle en détail.

Le rôle du téléprospecteur est de contacter de potentiels clients par téléphone afin de leur proposer un produit ou un service à la vente. Lors de ces appels téléphoniques, il se charge d’analyser les besoins précis de ses interlocuteurs et de répondre à leurs questions afin de leur proposer des solutions adaptées.

Les missions d’un téléprospecteur sont très variées :

• Prise de rendez-vous
• Conseil et vente par téléphone
• Création d’argumentaires de vente
• Rédaction de rapports centralisant les informations recueillies sur le prospect
• Qualification de fichiers
• Réalisation de sondages et d’enquêtes par téléphone
• Gestion administrative des clients

En plus du démarchage, le téléprospecteur guide sa clientèle dans ses démarches :

• Prise de commande
• Gestion des réclamations
• Assistance dans l’utilisation d’un produit

Le téléprospecteur peut également être appelé télévendeur ou technicien de vente à distance. Son objectif est toujours le même, quel que soit son secteur d’activité : réussir à acquérir de nouveaux clients et aboutir à la conclusion d’une vente.

Les téléprospecteurs travaillent au sein d’entreprises variées proposant des services ou des produits à la vente. Ils peuvent également intégrer le call center d’entreprises de prestations, spécialisées dans le démarchage téléphonique et travaillant pour le compte de sociétés publiques ou privées.

Quelles sont les compétences requises pour devenir téléprospecteur ?

La mission principale d’un téléprospecteur est de trouver des nouveaux clients intéressés par les produits vendus par son entreprise. Le goût du challenge, la force de persuasion et la persévérance sont des qualités indispensables aux métiers de la vente et de la téléprospection.

Le travail de téléprospecteur étant exclusivement basé sur des appels téléphoniques, il est essentiel d’être à l’écoute et très à l’aise en communication pour s’orienter vers la profession. Faire preuve d’une certaine assurance est également primordial pour réussir à décrocher des rendez-vous et à conclure une vente par téléphone.

Le téléprospecteur doit remplir des objectifs chiffrés, il doit donc être réactif, endurant et se montrer résistant face au stress. Des connaissances en relation client, en processus de vente, en stratégie commerciale et en outils bureautiques font partie des fondamentaux de tout bon prospecteur. Des capacités d’organisation et d’adaptation sont un plus pour travailler dans la téléprospection.

Travailler comme téléprospecteur ou téléconseiller permet d’acquérir des compétences recherchées sur le marché du travail. Le téléprospecteur possède en effet une véritable expertise dans la relation client, mais également dans la vente, la négociation, le conseil, la communication et le marketing.

Après plusieurs années d’expérience dans le secteur de la télévente et du télémarketing, le métier de téléprospecteur permet d’évoluer vers différents postes au sein d’un centre d’appel :

• Chef d’équipe, chargé du suivi d’un petit groupe d’opérateurs.
• Superviseur télémarketing, chargé du suivi du déroulement des appels téléphoniques du call center.
• Responsable télémarketing : chargé de la sélection, de la gestion et de la formation du personnel du centre d’appel ainsi que de la coordination des activités télémarketing.