Vous souhaitez devenir conseiller relation client à distance ? Vous visez un poste de conseiller dans une entreprise spécialisée dans la relation client (centre d’appels et de contacts) ? Notre école permet de se former aux différents aspects du métier et d'appréhender efficacement le passage du titre professionnel conseiller relation client à distance. Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur la profession : salaire, compétences, études...
Aussi appelé conseiller en ligne et conseiller client digital, le conseiller relation client à distance est la « hot line » de son entreprise. Son rôle est d’informer et de répondre au mieux à tous les appels clients ou prospects qu’il reçoit.
Pour mener à bien ses missions, le conseiller en relation client à distance peut être amené à utiliser divers outils dédiés à la relation client : e-mail, sms, chat, chatbot, réseaux sociaux…
Le métier de conseiller en relation client à distance peut être exercé dans tous les domaines d’activité : secteur bancaire, grandes enseignes de vente en ligne, acteurs de la téléphonie et fournisseurs d’accès internet, entreprises de tourisme, administrations publiques…
Les centres d’appels (ou hotlines) sont très formateurs et offrent de nombreuses possibilités d’évolution après plusieurs années d’expérience. Un conseiller clientèle à distance peut ensuite évoluer vers des postes de responsable de plateau, de responsable relation client ou de superviseur.
Quels sont les diplômes qui permettent d’accéder au métier de conseiller en relation client à distance (BTS, certification professionnelle) ?
Plusieurs cursus permettent d’apprendre la profession et d’obtenir un diplôme d’Etat ou une certification inscrite au RNCP :
Vous souhaitez connaître le salaire d’un conseiller relation client à distance ?
En général, le salaire moyen pour un poste de conseiller client à distance est compris entre 1800 et 2500 euros bruts par mois, selon l’expérience professionnelle acquise et l’entreprise de rattachement du salarié.
Quelles sont les compétences requises pour exercer le métier de conseiller relation client à distance ?
Passant une majorité de son temps au téléphone, le conseiller relation client à distance doit posséder plusieurs qualités et aptitudes professionnelles pour mener à bien ses missions :
Dans certaines entreprises, la maîtrise d’une ou de plusieurs langues étrangères peut être un avantage.
Quelles sont les formations qui permettent de devenir conseiller relation clientèle à distance ?
Educatel vous propose une formation à distance adaptée, débouchant sur le passage du titre professionnel Conseiller client à distance.
Grâce à notre méthode de formation flexible, vous apprenez votre futur métier de chez vous, accompagné(e) par des formateurs experts de la stratégie commerciale et de la relation client. De nombreux outils sont à votre disposition pour faciliter votre apprentissage en ligne : classes virtuelles, vidéos de mises en situation professionnelles, évaluations, corrections personnalisées, examens blancs…
Notre école propose également des préparations au BTS NDRC et au BTS MCO si vous souhaitez vous orienter vers d’autres professions du secteur commercial, accessibles à partir d’un niveau Bac.
La formation recommandée pour ce métier
Formation délivrée par
Titre professionnel conseiller en relation client à distance
Vous souhaitez devenir conseiller relation client à distance et exercer vos compétences commerciales dans un centre d'appels ou au sein du service relation clientèle d'une entreprise ? Préparez votre titre professionnel Conseiller relation client à distance avec Educatel ! Réalisez votre formation à distance, à votre rythme. Vous serez accompagné par nos formateurs experts.
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