Pour suivre cette formation :
- Être équipé d'un ordinateur ou d'une tablette ainsi que d'une connexion internet.
Lancez votre carrière en hôtellerie avec notre Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air ! Que vous soyez diplômé avec un niveau 3 ou que vous ayez déjà une expérience professionnelle, nous avons une place pour vous.
Le niveau B1 en anglais est exigé.
Chez nous, l'important, c'est votre motivation et votre potentiel. À partir de 16 ans, votre future carrière en hôtellerie commence ici.
Préparez-vous à franchir les portes de la réussite avec nous ! Rejoignez Skill and You dès maintenant !
Une formation délivrée par l’école
Formation Réceptionniste en hôtellerie à distance
Diplôme reconnu par l'État
Vous souhaitez devenir réceptionniste en hôtellerie afin de faire carrière au sein d'hôtels ou de structures hotellières variées (palaces, résidences hotellières, villages vacances, camping...) ? Préparez votre titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie à distance avec Educatel ! Réalisez votre formation à distance, à votre rythme. Vous serez accompagné par nos formateurs experts.
Âge minimal
Dès 16 ans
Équivaut à un diplôme Brevet, Certificat d'aptitude professionnelle (CAP) ou Brevet d'études professionnelles (BEP). Le niveau 3 correspond aussi à un niveau de Seconde ou Première !
Niveau d'étude requis
Niveau 3 (CAP/BEP)
Niveau de sortie
Niveau 4 (BAC)
Durée de la formation
600 heures
Le CPF (Compte Personnel de Formation) comptabilise vos droits à la formation. Vous pouvez consulter votre solde CPF sur l'application ou le site "Mon compte formation".
Financement
Éligible au CPF
Type de formation
100% à distance
Financer ma formation
CPF
à partir de
0 €
*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation, d’un cas d’exonération d’une participation financière et de votre assiduité.
- Finançable CPF
- Sous réserve d’un solde suffisant
- Consultez vos droits sur Mon Compte Formation
FRANCE TRAVAIL
à
0 €
- Accessible aux demandeurs d’emploi
- Formation gratuite et rémunérée
- Dans la limite des places disponibles
La formationVersion 2026 Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie
-
Pré-Requis
-
Stage
Pour enrichir votre formation et préparer efficacement votre dossier professionnel, mais aussi pour vous préparer au passage de vos épreuves, un stage de 4 semaines minimum, représentant 140 heures de présence en entreprise, est recommandé (mais non obligatoire). Ce stage pourra être effectué de manière discontinue, sans contrainte de durée minimale pour chaque période, à condition que le total des heures soit respecté. Il constitue une étape clé pour la réussite de votre examen !
Les lieux ou structures privés ou publics où vous pouvez réaliser vos stages :
- Hôtels et résidences de tourisme
- Campings
- Parcs résidentiels de loisirs
- Résidences hôtelières
- Villages de vacances
- Auberges collectives
- Conciergeries dédiées à la gestion de locations saisonnières -
Suite de parcours
Il n'existe pas de suite de parcours d'études à ce titre professionnel. Toutefois, des poursuites d'études vers d'autres formations sont envisageables. -
Modalités d'évaluation pendant la formation
Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec :
– Des activités e-learning : sous forme d'exercices ou bien d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note.
– Des évaluations écrites pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques : sous forme de contrôles de connaissances et de mises en situation professionnelle, pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier, ou encore d'examens blancs, pour vous préparer au format des épreuves et identifier les points à améliorer.
Chacune des évaluations écrites bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts.
Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel avant présentation aux épreuves finales. -
Aménagement de l'épreuve
Procédure pour la prise en compte de la situation de Handicap du candidat en vue de l'aménagement de la session d'examen :
Depuis mai 2019, il existe une procédure nationale de demande d'aménagement d'une session d'examen au bénéfice d'une personne en situation de handicap.
Le candidat à une session d'examen, conduisant à un titre professionnel (TP), d'un certificat de compétence professionnelle (CCP) ou un certificat complémentaire de spécialisation (CCS) du ministère du travail, doit informer le centre de sa demande au plus tard 6 mois avant le démarrage de la session.
3 mois avant la date de démarrage de la session d'examen vous devez :
• Compléter le formulaire de demande d'aménagements d'épreuves, conjointement avec le centre de formation.
• Communiquer ce formulaire à son médecin (traitant, spécialiste, MDPH**)
• Demander à ce médecin de compléter la partie « formulaire médical »
• Envoyer via la messagerie de votre espace élève ces documents dûment complétés à l'organisme organisateur de la session d'examen, pour l'étude de faisabilité.
Le formulaire de demande d'aménagement d'épreuves est disponible via votre espace numérique sous la rubrique « Documents importants ».
N'oubliez pas que notre référent handicap est votre interlocuteur privilégié. Vous pouvez le contacter à l'adresse referenthandicap@skillandyou.com.
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Objectifs de la formation
L'objectif de la formation est la préparation et la présentation aux épreuves du titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air.
Compétences attestées :
Assurer les opérations relatives au séjour des clients :
– accueillir, informer et conseiller le client ;
– traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières ;
– procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client.
Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique :
– assurer le suivi de l'activité journalière ;
– contribuer au développement commercial ;
– contribuer au suivi de l'e-réputation.
Obtention du TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air, niveau 4, délivré par le Ministère du Travail du Plein Emploi et de l'Insertion, enregistré au RNCP 38870.
Date d'enregistrement : 16-04-2024
Date d'échéance de l'enregistrement : 02-08-2029
Source France compétences : francecompetences. -
Débouchés
Le titulaire du TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air peut travailler dans des secteurs variés :
- hôtels et résidences de tourisme,
- campings,
- parcs résidentiels de loisirs,
- résidences hôtelières,
- villages de vacances,
- auberges collectives,
- conciergeries dédiées à la gestion de locations saisonnières.
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- réceptionniste en hôtellerie,
- réceptionniste de camping,
- réceptionniste tournant,
- réceptionniste en établissement touristique,
- réceptionniste de village vacances,
- réceptionniste de nuit ou night auditor,
- premier de réception,
- agent de réservation en hôtellerie,
- concierge de location saisonnière.
Pour les titulaires de la certification de 2022 (source fiche RNCP) :
- Taux d'insertion global à 6 mois : 82%
- Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois : 71%
- Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans : 66% -
Equivalences/Passerelles
Équivalences :
Il n'existe aucune formation équivalente à ce diplôme.
Passerelles :
Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation. -
Modalités de passage d'examen ou concours
Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences.
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l'arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle - Durée : 1h35mn
Entretien technique - Durée : 45mn
Entretien final - Durée : 15mn
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 2h35mn
Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles (CCP) pour obtenir le titre professionnel.
En cas de réussite complète au titre professionnel, un parchemin est délivré au candidat.
En cas de réussite partielle à une session de titre, les CCP obtenus par les candidats sont définitivement acquis. Afin d'obtenir le titre complet, les candidats peuvent se présenter à une nouvelle session, selon certaines conditions, telles que :
- Le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du titre. Afin d'attribuer le titre, un entretien final se déroule en fin de session du dernier CCP.
- Le candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions permettant de délivrer le titre, dans un délai d'un an.
- Le candidat devra suivre une formation complémentaire en rapport avec le ou les CCP manquant(s) si le délai d'un an est dépassé, suivant la date de validation du procès-verbal de session d'un ou plusieurs CCP.
En cas d'échec total ou d'absence injustifiée à une première session de validation, les candidats concernés peuvent être autorisés, dans le délai d'un an à compter de la date de la première session de validation, à s'inscrire à une deuxième session.
En cas de révision du titre, l'arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l'ancien titre et ceux du titre révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre.
En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d'un an à compter de la date de la fin de validité du titre pour obtenir le titre initialement visé. -
Session d'examen
Le prix de la formation inclut une présentation aux épreuves de validation du titre professionnel, soit dans notre centre situé au 85-87 rue Gabriel Péri, deuxième étage, 92120 Montrouge, soit dans un centre partenaire agréé, le cas échéant.
En cas de réussite partielle ou d'échec à l'examen, que ce soit dans notre centre ou auprès d'un centre partenaire, les frais pour un second passage s'élèveront à 500 euros pour une session organisée à Montrouge. Pour un passage dans un centre partenaire, le tarif sera déterminé en fonction des conditions spécifiques de l'établissement.
Pourquoi choisir notre formation en ligne
Inscription libre toute l'année
Jusqu'à 36 mois pour vous former
Suivi pédagogique personnalisé
Espace e-learning et outils digitaux
Le programme Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie
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Votre intégration
Volume horaire : 5 heures
- Bienvenue dans votre formation
-
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
Volume horaire : 35 heures
- Préparer votre stage
- Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles
- Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)
- Introduction au dossier professionnel
- Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel
- Complétion des autres parties du dossier professionnel
- Les règles essentielles de mise en forme
- Foire aux questions
- Préparation et correction de votre dossier professionnel
-
Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Volume horaire : 240 heures
- Accueillir, informer et conseiller le client
- L’accueil des clients
- L’analyse du besoin client
- Les informations touristiques
- Logiciel hôtelier : présentation
- Logiciel hôtelier : comprendre les comptes clients
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Réservations et Yield Management
- La distribution hôtelière
- Logiciel hôtelier : le dossier de réservation
- Logiciel hôtelier : la réservation de groupe
- Logiciel hôtelier : modifier des réservations
- La communication et la gestion des réclamations
- Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client
- L’arrivée et le suivi des clients
- Logiciel hôtelier : la procédure d’arrivée
- La vente additionnelle
- Le départ des clients
- Logiciel hôtelier : la facturation
- Logiciel hôtelier : la procédure de départ
- Satisfaction de la clientèle et qualité de service
- Expériences interactives
- Expériences interactives
- Examens blancs
- Examens blancs de fin de CCP
- Accueillir, informer et conseiller le client
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Coaching
- Boostez votre progression
- Construire son environnement de travail
- Bien se préparer pour démarrer efficacement
- Organiser son temps de travail
- Améliorer et organiser son apprentissage
- Boostez votre progression
-
Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de l'hôtellerie
Volume horaire : 10 heures
- Appréhender le cadre de votre stage
- Situer le rôle de stagiaire
- S’impliquer pour la mixité, l’égalité et la diversité au travail
- Rechercher un stage ou un emploi (hôtellerie)
- Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
- Concevoir un CV et une lettre de motivation
- Préparer et effectuer un entretien
- Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
- Appréhender le cadre de votre stage
-
Compétences transversales
Volume horaire : 180 heures
- Connaissances et savoirs être du professionnel de l’hôtellerie
- La posture professionnelle
- Appréhender l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air
- Le développement durable dans l’hôtellerie
- Travailler en équipe et communiquer
- Les éléments fondamentaux de la communication professionnelle
- Accueil de personnes en situation de handicap
- Maîtriser l’écrit professionnel
- CV et lettre de motivation en français
- CV et lettre de motivation en anglais
- La gestion du temps
- La gestion de projet
- Bureautique
- Anglais du tourisme et de l’hôtellerie – Niveau B2
- Interacting in english
- Accomodation and hospitality
- Written communication
- At the restaurant
- Introduction to travel and tourism
- At the tourist office
- Ecotourism
- Written assessment
- Applying for a job or an internship
- Health and wellness tourism : at the SPA
- Organising a catering event
- Accompanying groups
- Tourism promotion and marketing
- Dealing with customer complaints
- Written assessment
- Connaissances et savoirs être du professionnel de l’hôtellerie
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Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Volume horaire : 130 heures
- Assurer le suivi de l’activité journalière
- Les informations clients
- La gestion de l’activité journalière
- Logiciel hôtelier : clôturer une journée d’exploitation
- Contribuer au développement commercial
- Les offres commerciales
- La comptabilité en hôtellerie
- La valorisation des prestations
- Contribuer au suivi de l’e réputation
- L’e réputation
- Examens blancs
- Examens blancs de fin de CCP
- Assurer le suivi de l’activité journalière
Nos spécialisations Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Option Certification TOEIC
Se préparer et passer le test d’anglais TOEIC Listening and Reading afin d’obtenir la certification TOEIC, du niveau A1 jusqu’au niveau B2
Pendant ma formation en ligne
Skill & You : la formation à distance
Découvrez en vidéo les nombreux avantages de l'enseignement en ligne : Espace Numérique de Travail, classes virtuelles, exercices en ligne...
Devenez le point de repère des clients pendant tout leur séjour
Le réceptionniste accueille les clients, mais son rôle commence bien avant leur arrivée. Il traite les réservations, prépare les dossiers, organise les arrivées et répond aux demandes concernant l’établissement ou la destination.
Il assure ensuite le suivi du séjour, la facturation et les départs. Le TP vous prépare ainsi à offrir une expérience fluide, tout en valorisant les services de l’hôtel, de la résidence, du camping ou du village vacances.
Entraînez-vous au véritable rythme d’une réception
Derrière le comptoir, plusieurs demandes peuvent arriver en même temps : un client se présente, le téléphone sonne, une réservation doit être modifiée et une facture vérifiée. Il faut savoir hiérarchiser les priorités sans perdre la qualité de l’accueil.
Avec Educatel, vous vous entraînez à gérer les réservations, les arrivées, les départs, les réclamations et la clôture de l’activité sur un logiciel hôtelier. Vous développez également votre anglais professionnel et bénéficiez d’un accompagnement pour rechercher un stage ou une alternance.
Le regard d’Educatel sur le TP Réceptionniste
Chez Educatel, nous recommandons cette formation aux personnes qui aiment le contact, mais qui savent aussi rester organisées lorsque l’activité s’intensifie. Une attitude accueillante est essentielle, mais elle doit s’accompagner de réactivité, de discrétion et d’une bonne capacité à résoudre les imprévus.
Le stage permet de vérifier quel environnement vous correspond le mieux. Un hôtel urbain, un établissement touristique et un camping ne proposent ni le même rythme, ni la même clientèle, ni les mêmes missions. Cette immersion doit donc être utilisée pour préciser votre projet, et pas seulement pour compléter votre dossier professionnel.
Vos questions sur le TP Réceptionniste en hôtellerie à distance
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Peut-on devenir réceptionniste sans expérience dans l’hôtellerie ?
Oui. Il n’est pas nécessaire d’avoir déjà travaillé dans un hôtel, un camping ou une résidence touristique pour commencer la formation.
Educatel demande toutefois un niveau 3 ou une expérience professionnelle, ainsi qu’un niveau B1 en anglais. Le programme vous apprend progressivement les procédures de réservation, d’accueil, de facturation et de suivi des clients. Une expérience dans la vente, l’accueil, la restauration ou la relation client peut être utile, mais elle n’est pas indispensable.
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Le métier consiste-t-il principalement à accueillir les clients derrière un comptoir ?
Non. L’accueil physique représente une partie visible du métier, mais le réceptionniste gère aussi les réservations, les modifications de séjour, les encaissements, la facturation et la transmission des informations aux autres services.
Il participe également au développement commercial, suit certains indicateurs d’activité et contribue à l’e-réputation de l’établissement. Le poste associe donc relation client, tâches administratives, outils numériques et vente de prestations complémentaires.
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Faut-il travailler la nuit, le week-end et les jours fériés ?
C’est fréquent, mais tous les postes ne demandent pas de travailler la nuit. Les établissements organisent généralement la réception par roulement afin d’accueillir les clients le matin, l’après-midi, en soirée et parfois 24 heures sur 24.
Les week-ends et les jours fériés font partie des périodes d’activité habituelles du secteur. Avant de choisir un poste, vous pouvez cibler un établissement dont les horaires, la saisonnalité et le fonctionnement correspondent davantage à votre organisation personnelle.
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Quel est l’intérêt d’effectuer le stage s’il n’est pas obligatoire ?
Le stage permet d’utiliser un véritable logiciel hôtelier, de suivre les arrivées et les départs et de comprendre comment la réception communique avec les services des étages, la restauration, la maintenance ou la direction.
Educatel recommande au moins quatre semaines, soit 140 heures. Vous pouvez cibler un hôtel, une résidence, un camping, un village vacances ou une conciergerie selon votre projet. Cette expérience vous apporte aussi des situations concrètes à présenter dans votre dossier professionnel et devant le jury.
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Quelles évolutions sont possibles après un premier poste de réceptionniste ?
Avec l’expérience, vous pouvez devenir réceptionniste tournant, réceptionniste de nuit, agent de réservation ou premier de réception. Vous pourrez ensuite évoluer vers des fonctions de chef de réception ou de responsable hébergement, selon la taille de l’établissement et les responsabilités exercées.
Vous pouvez également vous spécialiser dans les réservations, la relation client, la conciergerie, l’hôtellerie de plein air ou la gestion des revenus. Une formation complémentaire en hôtellerie, tourisme, management ou langues étrangères peut faciliter l’accès à des fonctions d’encadrement.
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Faut-il parler couramment anglais pour suivre la formation ?
Il n’est pas nécessaire d’être bilingue. Un niveau B1 est demandé à l’entrée afin de pouvoir comprendre et participer à des échanges courants.
La formation vise ensuite le niveau B2 attendu dans le métier. Vous apprenez à renseigner un client, traiter une réservation, répondre à un courriel, gérer une réclamation et présenter les services de l’établissement en anglais. Une préparation au TOEIC peut également compléter le parcours.
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Peut-on travailler ailleurs que dans un hôtel avec ce titre ?
Oui. Le titre prépare également à exercer dans un camping, une résidence de tourisme, un parc résidentiel de loisirs, un village vacances, une auberge collective ou une conciergerie spécialisée dans les locations saisonnières.
Dans un hôtel, les missions sont souvent centrées sur les chambres et les services associés. En hôtellerie de plein air, le réceptionniste peut aussi informer les clients sur les emplacements, les hébergements, les équipements, les animations et les activités touristiques.
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Le métier convient-il à une personne plutôt réservée ?
Oui, à condition d’être prête à développer sa communication professionnelle. Il n’est pas nécessaire d’être constamment extraverti pour accueillir correctement un client.
Le métier demande surtout de savoir écouter, poser des questions claires et transmettre des informations avec assurance. Les mises en situation permettent de travailler ces réflexes, notamment face à un client pressé, insatisfait ou ne parlant pas français.
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Peut-on travailler à l’étranger après avoir obtenu le titre ?
Oui. Le titre vous prépare à accueillir une clientèle internationale et à communiquer en anglais dans les situations courantes du métier. Ces compétences peuvent être valorisées dans des groupes hôteliers internationaux ou des établissements situés à l’étranger.
L’accès à un poste dépendra néanmoins du pays, de la reconnaissance accordée au titre, de votre niveau linguistique et des éventuelles autorisations de travail. La maîtrise d’une deuxième langue étrangère peut aussi renforcer votre candidature dans certaines destinations.
+86 000 apprenants*
*Apprenants Skill & You formés en 2024
Taux de réussite**
**Aucun indicateur de résultats (hors CFA) en 2025 au 12/11/2025 (sessions en cours ou à venir)
91% de satisfaction***
***Résultat obtenu en 2025 auprès des apprenants de cette formation ayant donné un avis sur les vidéos pédagogiques.
Le TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air évolue avec Skill & You
Educatel rejoint progressivement le campus Skill & You. Le TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air est désormais proposée sous la marque Skill & You, avec le même programme, les mêmes équipes pédagogiques et le même accompagnement.
Vous profitez ainsi de toute l’expertise d’Educatel, désormais intégrée au campus Skill & You.
Découvrir le TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air sur Skill & You